滁州网讯近日，交通交通银行滁州琅琊路支行为行动不便的银行老年客户提供上门专属服务，用“脚步”代替“轮椅”，滁州将柜台延伸至老人家中，琅琊路支老服以实际行动擦亮“长春花”适老服务品牌。行适

“真是门暖太感谢你们了，专程跑一趟，人心解决了我的交通大难题！”家住滁州市琅琊区的银行王奶奶紧紧握住交行工作人员的手，连声道谢。滁州王奶奶年事已高，琅琊路支老服身患疾病，行适腿脚不便，门暖近期因身份证件有效期更新，人心导致银行卡部分功能受限，交通且忘记了密码，无法正常办理取款业务。得知这一情况后，琅琊路支行迅速启动“长春花”适老服务应急响应机制，安排两名经验丰富的员工，携带便携式移动终端，按照预约时间上门服务。

在老人家中，工作人员严格按照业务流程，核实客户身份信息，耐心讲解业务条款，并指导王奶奶完成身份确认、密码重置等操作。不到二十分钟，王奶奶的难题便迎刃而解。工作人员还借此机会，用通俗易懂的语言向老人普及了防范电信网络诈骗、存款保险等金融知识，提醒其注意用卡安全。细致周到的服务让王奶奶倍感温暖。

服务好老年客户，不仅要“请进来”，更要“走出去”。“长春花”不仅是一个服务品牌，更是一份沉甸甸的责任。未来，交行滁州琅琊路支行将继续深耕适老服务细节，不断优化上门服务流程，拓展服务内涵，让“长春花”的温暖绽放在每一位有需要的老年客户身边。（张浩东）

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